1、 产品服务及保修期：

  1.1．合同生效后我方立即进行产品设计，在图纸设计过程中我方工程技术人员

将与用户工程技术人员保持联系使设计方案更加完善。图纸设计完成后经双方会审确认后方可投产。此项工作应在签订合同一月内完成，以便用户进行基础土建施工设计和购置隔振器。在设备制造阶段（安装调试期），用户可派员参加调试，既为用户培训维修人员又可检查产品质量和监督制造进度。

1.2．在设备制造、装配、调试期间，我方可免费在我方制造场地为用户培训从事该类设备维修、维护（包括电气、机械、液压等方面）的人员。使用户人员熟悉、掌握该设备的结构、性能、操作方法和一般常见故障的分析、判断、排除技能。

1.3．设备在用户安装调试过程中，我方派工程技术人员免费为用户培训操作、维修人员，各类培训时间不低1个工作日。

1.4. 设备质保期为设备安装、调试验收合格12个月。在质保期内，我方对设备非人为因素造成的设备和附件更换及维修负责。

1.5．我方以强大的技术实力及技术服务能力，保证在12小时以内回应买方的技术支援要求，及时为用户解决使用过程中出现的设备技术及维修等问题；必要时2天内派员到现场解决问题。

1.6．我方提供机械、液压附件、易损件的数量、规格和制造厂家等名细。

 2．售后服务承诺

机床产品质量保证声明：根据机械部（原名）[1995]1号文《关于加强企业质量工作，开创机械工业质量工作新局面的通知》精神为了提高机床产品质量，加强售后服务，切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，我们部分机床生产厂特向广大用户提出以下质量保证声明，自声明之日起，对出厂的机床产品保证作到：出厂的产品达到**、可靠，作到在厂内消除早期故障。

2.1  产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后，2小时内作出答复，24小时内派出服务人员，并作到故障不排除维修人员不离开现场。

2.2   在产品保修期内，确属产品质量问题，乙方承诺免费维修。

2.3  重型机床和专用机床产品，严格实行用户监造和厂内验收制度。

2.4  企业对出厂的产品，保证提供维修备件，并按照用户要求作好维修服务。

目前我公司经过质量认证后，在售后服务上同时严格按照质量体系在售后服务上的规定执行。

我公司对出厂产品实行终身技术支持和售后维修服务。在执行上述内容的同时针对客户的不同要求还可采用定制服务，例如定期或不定期的培训及年维护等，协助客户正常使用。

售后服务部：

传真：
  3. 质量保证及标准

        3.1设备在我厂内严格按产品图纸和工艺文件以及相关标准进行加工装配；上横梁、滑块、立柱、下横梁（或机架）、油缸、活塞杆等主要件的尺寸精度、粗糙度、形状公差、材质、焊接质量、外观等进行复检，确保装配质量。

            3.2 对液压系统中的油箱连接管路的内腔，彻底清理焊渣、飞溅物，并进行油管清洗处理；油箱内表面应涂耐油防锈漆，保证液压油的清洁度。

3.3 管路排列整齐，间距合理，固定可靠又便于维修。

3.4 设备出厂前按装配程序进行组装调试，对液压、电气等控制系统进行认真检查，并进行空负荷试车和满负荷试车以及按如<<机器执行标准>>中的标准、技术协议和验收大纲的规定进行超负荷试车。检查设备运行是否正常，各电器按钮是否灵活准确，精度是否达到要求，以及各种显示和安全保护功能、互锁功能的可靠性。
4. 设备验收：

设备验收分两次进行。

    4.1 出机前在制造方预验收，我方在设备制造完成后提前通知用户参加产品预验收。用户在接到供方书面通知或电传、后应在一周内到达供方厂内进行现场验收，验收内容包括外观质量、技术参数、动作性能、精度检验等。

    4.2 第二次为在用户厂内终验收，设备安装调试完成后投入试生产。试生产15日内，累计出现故障次数低于十五次并没有任何重大质量问题 （如漏油、导轨研伤、部件损坏、液压冲击过大等），双方按照签订的技术协议、产品验收大纲进行终验收。  
5．设备在用户现场安装、调试时用户提供以下协助：

    5.1 提供设备所需液压油；

    5.2 安装、调试设备所需水、电、气，试车用承压砧块、板材、及地坑盖板等。