东莞市“环保管家”的服务理念

专业、专注与责任。彰显政策形势、问题剖析、解决方案的专业性，专注客户“痛点”服务需求，为客户尽责、省心。

一站式特殊定制。根据不同客户具体化需求，量身定制、全过程、一站式的整体服务，让客户全程无忧。

“即时成效”原则。即任务承接后要即时部署、及时推进、保障成效，为客户赢取效益、时间等价值。

“变革创新”原则。要结合客户实际与新形势、新要求进行探索研究，成果要有创新性和实用性。

“环保管家”的服务内容

“环保管家”服务内容可划分为基础服务、基建服务、升级服务和运维服务四类，具体包括了决策咨询、深化监管、管理指导、认证申报、规划方案、监理监测、污染治理、景观资源、设备供给、设施管护、风险控制、形象攻关等板块。

“环保管家”的服务体系

信息获取。指客户对“环保管家”服务信息的获取方式与获取程度。

服务接待。指客户对“环保管家”服务进一步问询，相关客服人员的答疑解惑。

方案定制。指对客户的需求进行深入了解与实地调研后，定制解决方案。

全程管控。指按照既定的解决方案，持续跟进问题整改落实情况。

末端检验。指按照定制方案以及中间过程反馈修正意见实施后，通过系统 客观的调查、监测等手段评价方案实施的有效性和合理性，是否满足预期成效。

回顾总结。即对以上环节的工作进行系统性的梳理回顾与总结分析，持续做好“环保管家”服务的不断改进和提升。

“环保管家”的服务流程

前期铺垫阶段：接到“环保管家”服务意向后进行初步沟通，继而开展资料收集与现场调研，掌握客户需求，在此基础上完成服务方案与费用测算。

开展实施阶段：与客户进行合同洽谈，组建“环保管家”服务项目团队、开展深入调研、梳理形成问题清单、提出整改计划（每月向东莞市生态环境部门提交报告），推进整改工作闭合，后对提出问题清单以及承接任务情况进行自控验收把关。

任务交验阶段：“环保管家”服务团队完成合同任务后，提交响应的成果以供客户进行验收，继而进行终合同结算。