【海外来风】当新冠疫情再次来袭，一个虫控企业的好***在艰难时刻应该做什么？

原创 蔡天舒 中国卫生有害生物防制协会 今天

美国行业权威杂志在7月刊上发表了一篇由虫控消杀业**人物菲斯欧，坎普安德森，以及特蕾莎查德联合撰写的文章，题目是“在艰难时刻如何做一个好的***”。众所周知，美国在这次新冠疫情中面临着非常严重的挑战，病例居高不下，而死亡患者更是直逼二十万。这次疫情对于虫控行业的影响也是非常深远的，这篇文章在这个大背景下，简单扼要地阐述了笔者对于虫控消杀公司领导层如何才能让公司在这个巨大挑战面前波澜不惊地渡过难关。

尽管疫情尚未得到全面控制，美国现在已经正在逐步放开，很多人也开始问：第二波或者第三波疫情来袭的时候，虫控消杀公司应如何面对？

首先，*关键的问题是“我们怎么能够确定会有第二波或者第三波的疫情呢？” 一个不是特别让人开心，但是简单的答案，就是“一定会有第二波或第三波的疫情，因为疫情是靠人传播的。”

当我们的行业专家尝试为客户制定了一个非常缜密的害虫综合治理方案的时候， *让专家头大的，就是客户在关键的环节没有给予应有的配合，比如，清洁和预防。根本的原因在于很多人并不了解害虫问题其实并不是害虫造成的，而是人类造成的。

“缺乏了解和合作”的不良趋势在与新冠疫情的斗争中还在持续。只要看看为什么新冠在美国还在肆虐就不言自明了，因为很多人不了解新冠病毒是如何传播的，或者是不采取适当的防疫措施。 因为这些少数人的无知和自私而让社会大众都受到了巨大的负面影响。我们虫控行业作为社会的必需行业，需要把“从业人员及其家属的健康，还有服务的客户以及服务的社区的健康”当成我们的首要任务。

“数据（和科学）是新的货币。”这句话放在当下实在是再适合不过了。 我们看到新闻报道中提及，各地不遵从新冠肺炎疫情数据模型的引导就匆匆开始重新开放，不得不联想到这种行为，就好比把白蚁防制系统从尚未完全清除白蚁的房子里面撤出一样：白蚁（病毒）一定会卷土重来的。

我们目前还不能完全确定的是第二波甚至第三波会有多严重，时间会持续多久。原因是：数据模型也是有局限性的。你也许听到过这么一句话“所有的数据模型都是错的，只不过有一些比较有用罢了。” 这句话源自乔治博克斯，他是被公认为近百年来*伟大的统计专家之一。他这句话的意思是，数据模型不过是对于现实的一个大概预估，是建立在现有的数据基础上的。

在新冠病毒面前，科学家也不得不承认，数据并不完整而且存在着很大的变性。

需要采取的措施。 我们行业应该如何面对潜在的第二波或者第三波疫情呢？在疫苗尚未投放市场之前，我们需要创新、自律、勤奋以及警觉，这些我们行业一直倚仗的特性。

现在就能采取的行动包括：

1、尽力保护你的员工，因为，他们是你*重要的财富。 现在其实是招募员工的良机，因为现在有数以百万计的人失业 ，寻找**的员工比平时要容易很多。

2、提高信息化（IT）程度。IT将是行业生死攸关的关键。数码自动化在新冠疫情之前，因为是一股不可逆转的潮流。 2017年底麦肯锡公司的一篇研究报告指出，到2030年，有60%的工作岗位中的30%的关键工作将会被信息自动化取代，这将影响四亿到八亿个工作岗位。而布鲁金斯机构的研究发现，在*近的三次经济衰退之后，信息自动化的进程都有加速的趋势。这次新冠疫情一定会让自动化的进程更加快脚步。

3、数据就是新的货币。 数据和信息将是创新的脊梁。从今以后，我们更要依靠有口碑的信息平台，包括行业信息杂志、音频、视频，和他们介绍的新的信息科技产品。

4、观察其他行业的发展趋势。 很多服务行业跟我们有类似的挑战，值得我们观察以及借鉴。

5、赢取客户的人心。这是留住客户的*好的渠道。

科学常识告诉我们，新冠疫情的第二波一定会到来。至于什么时候来，有多严重，目前谁也说不准。但是我们行业的**手里的可控因素还是很多的，比如，加强IT的建设，为员工准备充足的个人防护用品，维持供应链的稳定，加强财务管理，以及更好地听取客户的需求。做好这些就能让我们坦然面对即将到来的第二波疫情。