如何在熙熙攘攘的陌生站内快速找到检票口、了解乘车信息？***的方式是找机器人！

近日，哈尔滨西站引入智能机器人Alice，为旅客提供人工智能的服务方式，提供站内导航、车次查询、服务导引等板块服务，让每一位旅客的出行需求得到更高效的满足。

在哈尔滨西站服务大厅内，Alice为旅客提供

等帮助。Alice的智能“大脑”存储海量知识，其中涵盖了站内导航、车次信息、检票口候车、购物餐饮等服务信息，为旅客提供**的乘车帮助。旅客可直接通过语音与机器人对话，也可以通过触摸屏板块查找，既方便又快捷。

站内虽然有引导标识和服务人员，但是面对广大的旅客，很难将服务工作做到位。智能机器人的应用可为旅客24小时提供标准化、自助化服务，减轻车站人员的工作量。旅客可与机器人对话，咨询列车时刻、检票口位置等问题，机器人在语音回答的同时，屏幕上会出现相应的文字内容和导向地图，让旅客能更加清晰地了解到所需信息，少走“弯路”。

智能机器人的使用，让站内服务变得更加智能化、人性化、多元化。

近年来，车站的智能化趋势日益明显，从自助售票机、智能验票机、智能安检门到智能机器人，人工智能技术与车站场景的落地融合逐渐深入，新科技的应用极大地提高了服务的效率和质量。

在物联网时代，人工智能的服务列车已经发车，“智能车站”也已做好准备。

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