条码印制服务认证简述

金冠敏、沈俊杰

随着物品编码与自动识别技术的发展，条码已成为产品标识的重要组成部分，逐步迈进商超企业、走入千家万户，是产品物流、电子商务、防伪溯源以及供应链管理等数据传递的重要载体。企业为与合作伙伴之间、物流、电子商务以及供应链运作数据传递过程中能准确、及时和高效，对作为物品编码与自动识别技术基础与核心--条码的质量，愈发关注。知识产权、商业信息保护和条码个性化设计需求亦对条码印制企业提出了全新的要求。这两方面使得条码印制服务能力，成为印刷行业服务能力评价细分的一个新兴领域。

条码印制品的稳定性、合法性、合规性，决定着数据表征传递的准确性、有效性、规范性，相应的对条码印制服务提出了更系统、更全面、更严格的要求，为条码印制与监管带来新的机遇与挑战。

一、项目背景

商品条码作为全球所有商品的唯一标识，已广泛应用于我国的各个行业。商品条码的印刷质量决定了商品条码的质量，印刷不合格的商品条码不仅会阻碍商品的正常流通，也会影响企业形象。为保证商品条码印制质量，中国物品编码中心顶层设计、高位谋划对商品条码印刷企业自愿实施商品条码印刷资格认定，近20年来成绩斐然，为商品条码的有扩展应用和提升商品条码印制质量作出巨大贡献。

自2019年4月起，国家物品编码中心暂停受理商品条码印刷资格证申请，对条码印制企业的管理与服务工作体系产生一定影响，给条码印制企业和商品条码系统成员的供需双方带来一定的困扰，一是原商品条码印刷资格评价无法有效延续。二是商品条码印刷资格已获证企业无法确认能力。三是原商品条码印刷资格评价内容需要进一步完善。

二、项目简述

为了解决商品条码印刷企业印刷资质需求，苏州市质量和标准化院（苏州市物品编码院）整合资源优势,编写了院级标准《条码印制服务认证技术要求》。

标准通过引导条码印制企业贯彻标准中要求的服务保障能力，建立起透明的、便于顾客自行监督评价的服务机制，从而达到可通过顾客问卷调查来对条码印制质量进行量化评估的效果。

《条码印制服务认证技术要求》的制定基于对顾客需求的统计分析。有关印制服务认证要求的内容分为服务管理要求和服务认证评价要求两部分。顾客对服务的要求包含了服务过程要求与服务绩效要求，需要通过与顾客及配套的其他服务过程来实现；而服务保障能力是印制企业提供服务的基础和前提，也是顾客潜在的要求。标准在明确条码印制服务专业性、规范性要求的同时，突出了知识产权、商业信息和顾客财产的保护和顾客感知体验的要求，体现了当今服务行业的消费者需求特点。

结合标准，苏州市质量和标准化院大力推进“标准+认证”的创新模式，创新培育了条码印制服务认证项目,联合认证机构及相关印刷企业，设置了经CCAA备案的条码印制服务专业课程，编写了条码印制服务认证规则，探索将第三方服务认证机制引入条码印制服务领域，进一步规范、提升条码印制行业服务的质量。

（一）认证内容

条码印制服务认证是从服务流程、条码设计、条码印制、人员培训、设备配备、顾客满意等多个方面对印刷企业进行评价，对其服务要求、服务管理要求进行现场审核，结合第三方顾客满意度调查评分结果，给出印制企业条码印制服务等级。其中，服务要求包括总则、信息公示、接待、需求、设计、印制作业、印制检验、结算交付、跟踪服务、服务外包这些方面，服务管理要求包括总则、人力资源、设施和设备、原料、安全和环境、服务理念和制度这些方面。

（二）认证模式

具体认证的评价模式为：模式 A 公开的服务特性检验+模式E 顾客调查（功能感知）+模式G服务能力确认或验证+模式I服务管理审核，在初次认证、获证后监督、再认证中按认证方案中选择的上述模式及其组合执行。认证的结果为通过和不通过，通过的具体评价等级可分为达标级、三星级、四星级、五星级。

（三）认证优势

条码印制服务认证与以往的资格证和部分地区已开展的商品条码方面的能力评价相比，有四个方面的优势：

一是覆盖更全面。以往的商品条码印刷资格认定及能力评价局限商品条码的印制，而条码印制服务认证项目覆盖商品条码在内的多类型的条码的印制，更能满足条码企业的多种需求，使通过条码印制服务认证的企业在行业内更具有示范性。

二是结果更客观。条码印制服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三方证明,由具有独立性和专业性的国家认监委批准的第三方认证机构进行认证。作为第三方的评定组织，其机构和行为受政府部门认可和监管，其结果更加公正、客观。

三是过程更严格。无论是审查程序，还是人员保障，均对开展条码印制服务认证项目提出更高更严的要求。在审查程序上，现场审核的人次、天数均与企业规模相匹配。在审查内容上，除关注条码印制质量外，还对全流程服务进行评价，并基于生产型服务认证的特性，充分考虑了与企业原有管理体系的衔接、融合。通过条码印制服务认证，可综合的促进企业组织管理、顾客满意整体水平的提升。

四是证书更权威。服务认证是向消费者（系统成员单位）传递服务信任的证明方式，印制企业通过条码印制服务认证，获取全国范围内均认可的认证结果及证书（认证证书可通过国家认监委公共平台查询），能够充分展示和证明企业条码印制服务水平，有助于社会进行预判和选择服务。