在搜狗竞价推广日常投放的过程中，我们常会遇到账户效果波动的情况，毫不夸张地说，账户效果波动是每位推广员最为头痛的问题。

　　所以今天我们就来从3个维度解决竞价推广效果不稳定难题，账户效果波动有三种情况:

　　▲成本突然上升

　　▲点击量/转化量骤降

　　▲无效线索突增

　　1、转化成本突增

　　1、(转化成本)飙高并且伴随消费飙升怎么办?

　　01存在大量账户操作

　　如加词、修改计划、调整预算、修改落地页等(超过物料量的20%)时，可通过临时下调10%的形式实现迅速控消费，同时尽可能地避免其他人为操作来干扰模型，等模型稳定后再进行相应的恢复。

　　02近期未存在账户操作时

　　1)突发波动：可通过下调来迅速控制消费。

　　2)前日波动：通过诊断工具/ShowX平台,查看行业流量是否有波动,如有波动可按相应比例进行调整(最大调整幅度控制在10%以内)

　　波动剧烈的情况下,可邮件申请剔除异常日期的数据,以防止后续转化量下降严重;

　　2、飙高伴随转化量突降怎么办?

　　01转化通路是否正常

　　即确认账户实际转化数据与oCPC数据报告是否一致，如果不一致需要您的技术人员进行相关排查。

　　02使用诊断工具/ShowX平台

　　查看行业流量、胜出率是否有波动

　　1)行业流量波动:可按相应比例进行CPA调整(最大调整幅度控制在10%以内);

　　2)竞争力下降导致CV(转化数)减少:可以从创意、落地页、关键词等维度进行相应优化，提升账户竞争力。

　　03是否存在账户操作

　　01.落地页内容调整、更换URL:密切观察转化率的变化，如果出现CVR(转化率)下降，需要重新调整落地页的内容;

　　02.切换/使用深度优化:使用深度转化后CPA.上涨为正常现象，需确认浅层/深层CPA设置是否合理;

　　03.若有流量需求，不建议下调cpa进行成本控制，建议适当做拓量动作，并优化落地页提升cvr，从而控制成本，恢复流量。

　　2、点击量/转化量骤降

　　点击量与转化量同时下降怎么办?

　　01.是否存在账户操作

　　判断近期否进行落地页内容修改/URL更换、创意修改/新增，如存在，稳定观察2-3天即可恢复;

　　02.使用诊断工具/ShowX平台

　　如果不存在以上操作,可通过诊断工具/ShowX从行业流量、胜出率等维度进行问题定位;

　　2、点击量不降但是转化量下降怎么办?

　　01.检查转化通路是否正常

　　若使用BCP咨询工具需要与对应咨询工具客服沟通,确认是否存在问题;

　　02.检查是否调整落地页,导致cvr发生变化

　　若存在调整落地页导致cvr下降的情况，建议持续优化，或还原为修改前落地页内容。

　　3、无效线索的解决

　　1、短期/突发性被攻击,出现大量无效线索

　　我的账户短期/突发性被攻击,出现大量无效线索时应该如何操作?

　　由于大量的无效线索出现，会导致预估的转化率不**,故需要邮件申请剔除对应日期的数据，以防影响后模型正常的投放。

　　2、账户长期出现无效线索,如何反馈及优化?

　　01.修改定向范围

　　如果存在客户长期对线索质量不满意的情况，可能是定向方式过于宽泛,导致线索质量不符合预期;这种情况本质上不是由线索作弊导致的,是由目标流量不**导致的,建议客户收窄漏斗,**投放。

　　建议操作：

　　调低自动定向档位:如”积极拓量”调整为”均衡拓量”，或直接关闭自动定向,由客户手动进行关键词匹配。

　　推荐匹配模式:建议的词预算比例是40%精确、30%短语、20%智能匹配核心词、10%智能(仅为建议方案，需要根据自身业务以及投放情况进行设置)。

　　02.可选择使用oCPC深度转化投放,帮助优化线索有效性

　　step1：对齐“留线索”的转化数，”留线索”的转化数有3种来源系统自动识别、客服人员的暗语话术、BCP分类标签,在收到访客的线索信息后，需要及时、准确回复特定的暗语话术，也可以通过BCPI具标记质量分类标签;

　　step2：初次设定深度转化CPA必须参照系统推荐值,后继需小幅调整(每次幅度不超过10%);

　　step3：稳定投放(深度优化设置前后3天避免负向操作，每次调整后建议稳定5天)，同步积极扩量。

　　如何选择合适的深度优化方案：

　　03.BCP质量分类标记

　　step1：通过BCP授权的IM对话工具，进入“设置客人类别/设置客户”、“对话归类”等入口,即可针对访客身份或会话类型进行质量分级,打分类标签。

　　step 2：具体打标签的文字内容,如果在系统可识别标签列表内,标签数据就能够被oCPC识别和学习,并进一步优化投放。

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