1、设备安装过程中,免费派人员协调服务。
2、现场调试:设备安装后,水、电等外围条件均已具备的情况下,负责派员对设备进行调试,使之达到更佳运行状态。
3、操作培训:现场进行设备运行操作技术培训和基本维修操作培训,质量保证期内每月不定期的回访运行状态,防止和消除故障隐患。
4、应急服务:本公司设有专门的销售服务中心,为广大用户提供全天24小时服务。
5、服务目标:迅速及时,热情周到。在接到用户紧急服务要求后,根据客户地址12小时内做出反应,72小时内赶到现场。常规配件可在24小时内提供,特殊规格配件可在48小时内提供。
6、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
7、定期服务:超过保修期用户回访率****,信访和访问率****,实施产品终身跟踪服务。
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