本公司供应4S店录音系统,品质保证,欢迎洽谈。
span lang="EN-US" xml:lang="EN-US">4S店与客户沟通最频繁也是最重要的渠道,怎么在这一环节上有效地进一步提升客户满意度和忠诚度,来提升客户回厂率。
您可能存在的问题:
1. 客户来电时,我们是否仍然在不断地问“您好,请问您贵姓?您的车牌号是多少?”
2.客户反应问题时,需要查询登记表,或找人询问,浪费无效工作时间。
3. 客户反应的问题时,是否让客户很郁闷地等待我们的答复。
4.客户投诉时,我们找不到相关的通话信息,不能更好的与上级进行沟通报告。
这些问题不更好的处理,那么将严重影响我们的客户满意度和忠诚度,公司服务形象没有深入人心,客户的忠诚度将大大打折,为些启拓科技为您企业,量身定做专业的一套客服系统。
解决您的问题从此刻开始:4S店录音系统,以下是功能简介;
1. 有客户来电直接弹出客户信息,及时说出客户信息,主动与客户打招呼,改善客户关系。
2. 客户来电问题备注,及时登记,关联处理情况说明,。
3. 提供服务知识库,更快的解答客户提供的咨询回复。
4. 沟通过程全录音,保存在电脑硬盘中,工作人员或领导随时回放监听,有纠纷时,可调取做证。
4S店电话系统部分功能如下
1. 专门针对汽车4S店行业,创建客户档案,包含客户信息,车牌号码,等。
3.客户来电时,自动弹出个人信息,历次来电情况记录,来电时可录入相关记录,如:维修记录、投诉记录、救援记录、回访记录等与车主有关的信息。
4. 拨出拨入都有录音,并且可以随时调出来回放。
5. 录音必须存到硬盘,节省成本。
客户就是财富,关心客户,就是关心企业的发展,了解客户的需求,明白工作的重点。你需要一套客户来电管理系统。
4S店录音系统 客户电话管理功能介绍:
1、呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。
2、来电去电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面轻点一下鼠标,即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。
3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。
4、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
5、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头和长途IP字头。
6、短信发送、接收,发送定时短信。
7、发送个性化短信:发短信时,自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××:+短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的,大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑,在批量发送时,使用该功能更加方便快捷。
8、码来电通对送事先设置好的短信(同一号码,一发送一次。该功能具有开关设置)。
9、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
10、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。
11、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
12、身份证详细信息查询(出生地,出生日期,性别,身份证有效性)。
13、联系人生日提醒。
14、任务安排提醒,客户回访提醒。
15、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。
16、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。
17、多种用户权限、密码保护。
18、提供WEB系统对接接口,实现来电WEB弹屏功能。
19、提供数据库中间件开发接口,通过该接口可以实时的获取来电号码,去电号码,话机线路的状态等信息;可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。
20、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。
21、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件,文件格式不限。
22、客户图片关联:去电或者来电时,在弹屏界面可以显示客户的图像信息。
23、数据库定时备份,可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而提心吊胆。
24、知识库管理:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
25、隐藏客户资料联系方式:设置,客户资料的联系方式将被隐重要不会被公司员工外泄,只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。
26作日商赢客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。
27、扩充灵活:由1路扩充到2路或者3路,只需再连接1个1路录音盒或者1个2路录音盒即可。
软件**免费升级!
4S店电话录音系统 录音盒一年内包换,终生提供维修服务!
4S店电话录音
4S店录音系统安装简便具备基本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。
4S店电话录音系统,用户在安装使用过程中遇到任何技术问题均可由我公司技术人员远程登录解决(QQ远程协助)或电话技术支持。
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