东北申星的服务承诺

2010-12-08 点击:1

申星的售前服务

1: 解答用户提出的关于洗涤设备方面的任何问题。

2: 在没有获得用户的签约之前：

·配合用户及用户委托的设计院，进行咨询服务。

·无偿提供洗衣房系统设计方案解答。

·提供洗衣房洗涤设备平面布景图。

·提供洗衣房洗涤设备电气图。

·提供洗衣房洗涤设备供水、供汽图。

·提供洗衣房洗涤设备地基、排水图。

申星的售后服务（承诺）

我们将遵守中华人民共和国国营产品售后服务法法规条例，将视用户利益为申星公司**目标。

·按照中华人民共和国对机械产品质量期限的法规条例，申星洗涤设备自调试验收合格之日起享受保修 12 个月的免费保修（易损件除外）质保期内如果设备出现故障（非人为因素造成），我们将免费提供服务。

·设备安装后我们会指派专业技师、技术工程师现场调试。

·对用户方设备管理操作人员进行上岗培训。负责洗涤人员的培训

·免费技术指导安装、负责调试、现场培训操作人员。

·设备正常使用至保修期后，设备出现故障（非人为因素造成），申星公司只收取合理的工本费。需方如需购买备品备件，供应商按商定的价格提供。

·质保期内，为用户制定详细的预防性设备维护计划，维护人员并定期对用户设备使用情况进行上门和回访。

申星售前售后保证 24 小时全天候响应服务。并确保在收到通知后市内服务30分到60分到位做出响应并抵达现场。维修中心和办事处接到用户维修后，服务人员市内8小时、省内24小时、省外48小时之内到位服务.

·服务机构遍布全国，有近100位现场服务工程师全天候响应

温馨提示：当我们公司市场人员、维修人员违反公司的有关制度，没有尽职尽力地给您做好应有的工作时，请投诉我公司的总经理办公室的监督：

传真：

或E_MAIL:shenxingjixie@163.com

我们在收到信息后两日内给予满意的答复。

对于零备件

我们备有充足的原厂零备件以防设备万一停机时可以及时更换。以成本价提供与原件相同的零备件。遍布在全国各地的服务机构备有常用的备件，能以*短时间满足用户的需求。我们采用先进的订单处理系统，并和快递公司建立良好的关系。以确保快速和正确地执行客户的订单。

对于技术培训

对洗衣房操作人员，我方将进行上岗技术培训，也可根据用户方需要进行调整。

1客户可派遣洗衣房工作人员到我公司总部参加培训（请先与哈尔滨申星办事处联系）

学习机器的使用和日常维护；

学习衣物的洗涤、整烫技能。