福建畅宏工艺品有限公司 质量****

一、前言

（一）报告规范

1、福建畅宏工艺品有限公司（以下简称畅宏公司）向社会郑重承诺：公司质量****的信息披露是真实的、客观的、全面的和及时的，是对企业质量情况的客观反映。

    2、报告组织范围：福建畅宏工艺品有限公司。

3、报告时间范围：2013年1月1日～2013年12月31日。

    4、发布周期：此后公司将每年发布企业质量****，发布时间为次年。

5、本报告所引用的2013年数据为**统计数据。

（二）总经理致辞

我谨代表福建畅宏公司全体员工向关心、呵护“畅宏”成长的广大消费者，向给予“畅宏”大力支持和帮助的广大客户表示感谢。

畅宏公司组建8年来，秉承松溪县工艺美术厂多年的优良传统，始终奉行“顾客至上、诚信双赢”的经营理念，积极推行“精工细作、追求**、培育**、服务顾客”质量理念，引进了一大批国内外先进设备，并注重及时响应市场、响应消费者、响应客户，把质量与创新完美融合，取得了丰硕的成果，使“畅宏”系列茶盘产品在国内广大消费者中赢得了较高的知名度和良好的美誉度。

“忠诚、协作、敬业、创新”的企业精神，是畅宏人共同的行为准则和精神境界。

“为顾客创造精品，为员工创造前途，为社会创造繁荣”的企业宗旨，是“畅宏”的历史使命和崇高责任。

“科学管理、执行到位、贵在精益、赢在细节”的企业管理理念，是“畅宏”实现可持续发展的永恒主题。

公司先进的技术设备、人性化的企业文化、完善的管理体系、优良的商业信誉，以抓市场为主线，提升产品市场的覆盖率；提高公司整体经济效益；以精细化管理为突破口，增强企业管理水平；以上大项目为支撑，推动公司发展目标的实现；以结构调整为切入点，促进产业升级，努力使“做精、做强，建成**创新力的茶具企业”的公司目标不断向前发展，推动企业实现科学、稳健、和谐发展，为回报顾客、回馈社会做出更大的奉献。

“路遥知马力，日久见真情”。公司愿与各界朋友诚挚合作，互利多赢，携手共创更加美好的明天。

（三）公司概况

公司位于武夷山山麓北侧，中国实木茶具生产基地——松溪。公司成立于2006年，经过近8年的发展，已成为具有相当生产规模、设计开发能力强、经济和技术力量雄厚的专业生产家具、茶具的大型企业之一。

本公司集家具和茶具研发、生产、销售为一体，拥有六大系列，上百余种款式产品。有员工200余人，其中管理和技术人员40人。为适应企业发展趋势和满足市场需求，公司2013年又投资4480万，在省级东门工业园区征地25亩，扩建厂房17715.9平方米、建产品展示厅4600平方米，为区域内茶具、家具产品提供展示平台。2014年我公司在松溪县河东乡长巷村与外商共同投资新建闽浙赣木材交易综合加工市场项目，总投资1.96亿，占地155亩，计划2014年6月底开工，两年内完成建设。建成后预计年产值可完成5.8亿，创税2500万。

本公司生产的产品选用进口黑檀、巴花等优质红木为原料，经过传统手工工艺处理、艺术家精雕细琢后形成，产品注重追求形态传神和线条柔和及自然与人文为一体的理念，既有浓厚的中华（家具、茶具）文化内涵，又有经济实用和艺术收藏价值。

公司先后荣获“中国**绿色环保产品”、“福建省**商标”、“农业产业化市级龙头企业”、“闽北知名商标”、并连续3年获得“重合同守信用单位”、等荣誉称号。通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证及通过OHSAS18001：:2007职业健康安全管理体系认证。

二、报告正文

（一）企业质量理念

公司始终遵循“精工细作、追求**、培育**、顾客满意”的质量理念，“畅宏”系列产品从投入到生产销售、服务均以严密的ISO9001：2008国际质量体系标准实施管理，并充分发挥公司省级技术中心和茶盘产品开发基地的技术、信息优势，把质量与创新完美融合，打造实用、独具特色的品牌，赢得了广大客商的赞誉与信赖。

（二）内部质量管理

1、质量管理机构

公司质量管理实行总经理、分管副总经理、企管部、分厂、车间、班组分级管理的六级管理体制。

⑴ 总经理

①负责全公司的质量管理体系的建立、运行，贯彻执行**的法律法规、方针政策，对全公司负责；全面负责生产经营等各项工作，对本公司产品质量负责。

②主持制订公司长远发展规划和年度生产经营计划、组织编制、申定公司各项规章制度；负责质量体系的建立和保持。

③负责公司组织机构的设置、调整和职责、权限的分配，审定公司员工的奖惩方案，根据公司发展需求配备充分资源。

④负责组织对重大质量问题的分析处理以及对质量体系的管理评审。

⑵ 主管生产的副总经理

负责指挥、协调公司全面质量管理工作、并根据需要进行资源配置。

⑶ 企管部

①对质量管理工作进行监督、检查、组织、协调。

②对茶盘成品的出厂进行抽验。

③对商标等无形资产进行管理，并按计划订购和发放商标、标签的使用数量。

④内部、外部的质量信息传递。

⑤开展群众性的质量管理活动；开展质量宣传、教育活动，强化员工的质量意识，建立健全质量保障体系。

⑥定期召开质量工作会议，对企业内部或质量体系运行中出现的质量问题进行分析研究，并提出纠正预防措施。

⑦负责公司质量计量管理工作，对实验室的检测和实验设备进行管理，并按规定对“强检”和“定检”的设备进行鉴定。

⑧制定质量管理制度。

⑷ 分厂

负责对质量方针、质量目标的分解落实，建立健全具体质量管理制度，保证质量体系有效运行。保证原材料进厂符合质量要求，并报批审验。

2、质量管理体系

⑴ 质量管理体系的建立

2013年为了持续改进质量管理体系，不断满足顾客要求，公司主要做了以下两项工作：

①质量管理标准的深入学习

组织企业质量管理人员参加了ISO9001国际质量标准培训，各部门骨干再次学习了9000标准的重要概念，八项质量管理原则、管理职责等主要内容。

②文件的评审和发布

文件评审分两部分进行，一是技术文件的评审，二是各种记录表格的审核，技术文件评审后，经公司领导签字批准，向各部门发布。

⑵ 质量管理体系的实施

质量管理体系的实施分以下几个步骤进行：

①文件的培训

公司要求各部门对文件进行认真学习，学习采用以部门组织为主，自学为辅的方式，重点学习“全员参与，科学管理，培育**，服务顾客”的质量方针，“成品一等品率不低于98%；顾客满意度不低于90%。”的质量目标和各部门各级人员的质量职责，同时对本部门的程序控制文件和相关文件要做到心中有数。

②文件的实施

一是用程序文件和相关文件指导工作，对工作进行整改，二是填写各项记录。

③主要质量活动

在贯彻ISO9001质量管理体系标准的同时，松溪县质量技术监督部门到我公司现场检查，我们把两项工作结合起来，通过现场检查的筹备，把ISO9001质量管理体系标准落实到实际工作中。

一是抓了规章制度的修改与完善，修改完善了大量的规章制度，二是抓了标识工作的落实，三是抓了各项工作记录，四是把质量方针和质量目标贯穿生产工作的始终。

④内部审核及其结论

2013年9月1～7日，我单位对运作ISO9001质量管理体系标准进行了内部审核，共检查了七个部门，检查质量活动约90项，发现不合格项3项，其中重要不合格项0项，一般不合格项3项。

审核结论是：我公司质量管理体系符合ISO9001质量管理体系标准及策划的安排，符合本公司的质量体系及方针目标要求，运行基本有效，但仍存在不少局部问题，有待不断改进完善。

⑶ 质量管理体系的保持

通过内审，公司的质量管理体系的运作是有效的，改善了公司的管理质量和生产服务质量，受到上级领导和顾客的称赞。但同时，我们也看到质量管理体系运作过程中查找出的一些问题和不足。针对这些进行有效的整改和完善，通过改进，各部门明确方向，积累了经验，为确保ISO9001质量管理体系在公司正常、高效、持续运行奠定了基础。

（三）企业质量诚信

1、质量诚信管理

⑴ 公司严格执行《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规的规定，自觉接受消费者、社会和行政部门的监督，承担产品质量的**责任。

⑵ 建立健全企业质量体系，加强质量管理，建立产品质量追溯体系和售后服务体系，积极采用先进的质量管理办法。严格工艺操作规范，严格生产过程的质量控制，严格对原材料的质量把关，严格产品出厂的质量检验，依据法律法规、标准要求组织生产。

⑶ 牢固树立质量法制观念，严格岗位质量规范和考核，实行质量安全一票否决；严格把好质量关，确保生产的服装服饰产品符合质量安全标准和明示的质量担保，不掺杂使假、以次充好、以不合格产品冒充合格产品，不制售假冒产品。

2、质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。文化是一种认同、一种理念、一种感知，是经过长期有效的发展、革新而产生的一种“历史产物”，它仅仅是一句口号，几段格言或是一本小册子，它是经过企业人长期认知、了解，逐渐为之而奋斗的文化氛围。先进的质量文化是生产优质**产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的企业文化的主要切入点和着力点。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平，推动企业管理向文化管理提升，是企业建设的一项重要任务。

质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设，首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系，质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要做好质量文化建设，公司紧紧围绕以下几个方面做起：

⑴ 加大宣传力度，大力开展质量文化建设

公司以“质量**、诚信为本”为主题，积极在全公司开展质量文化建设活动的宣传工作，充分利用会议、宣传栏、黑板报、标语等形式，宣传普及质量诚信意识和质量法律意识宣传教育，提高了广大员工的质量文化建设意识。分厂根据公司的部署，多次举办了以“质量**、诚信为本”为主题的培训班，对员工进行质量文化建设教育，进一步提高了广大职工的质量文化建设意识，树立“质量**、诚信为本”经营理念。

⑵ 科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量

公司结合自身的实际，建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

⑶ 奖励制度

奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量****者，颁发质量**证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励。恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明，激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在问题的同时，增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外，通过改善工作内容、工作环境和工作方式，使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围，使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。

⑷ 加大人才培养投入，培养高素质人才

人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与**的相关职业注册结合并轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质量科技进步活动。

（四）企业质量基础

1、企业产品标准

公司产品严格按照Q/LMCP 001-2012 的标准执行。

2、认证认可情况

公司2013年5月通过ISO9001:2008质量体系认证。

3、特种设备安全管理情况

公司建立了比较系统的安全生产管理机构，明确分工，各单位每月对本部门的工人进行两次以上安全教育，由车间和班组利用班前或班后进行。公司所有作业人员都是经过培训，持证上岗。

（五）产品质量责任

1、所有的“畅宏”产品均实行售后服务，特别是对于全国各地经销商来说，我公司与其签订销售合同的同时均签有质量和售后服务承诺合同。

2、公司茶盘产品已纳入松溪工商局12315投诉管理体系，可以更加快捷方便地处理消费者的投诉，截止目前为止，未接到销售产品的投诉。

3、公司于2013年5月通过了ISO9001：2008，根据该体系的要求，销售公司每半年都向各地经销商、消费者征求意见，以不断完善服务质量。

三、结束语

公司将以“为顾客创造精品，为员工创造前途，为社会创造繁荣”为企业宗旨，以“做精，做强，建成**创新力的针纺织企业”为企业目标，抓住发展的历史机遇，提升企业竞争力，力争把“畅宏”建设成为管理现代化、经营集约化、投资多元化、发展持续化的大企业集团。

 

 

 

福建畅宏工艺品有限公司

二O一四年六月一日