近日,国外CRM巨头Salesforce收购了企业沟通协作软件Slack,从这一点可以看出Salesforce是在补足CRM的连接能力。其实CRM的本质就是连接企业与客户。
传统意义上的CRM更多的是局限在销售管理,是着重于销售流程自动化的企业管理工具,但企业运营的核心不仅仅是销售,而是从营销获客到销售转化,再到售后服务的全链条,通过数字化的工具实现企业与客户之间的互动型关系,打通企业与客户的连接链路,才是CRM的应有之义。
Salesforce通过收购Slack来补足连接能力,但在中国,微信、企业微信、小程序等腾讯生态中的社交产品,已经具备强大的连接能力。
2015年任我行协同CRM牵手企业微信,成为内测伙伴,通过与腾讯的深度合作,任我行具备了连接C端客户的能力。
当下中国的互联网流量已进入存量时代,线量越来越难获取,如何打造自己的私域流量,精细化运营成为企业发展的关键词。
然而客户却掌握在大平台“中介”手中,因此企业急需通过CRM来运营客户。如果企业能够通过CRM将自己的客户管理起来,直接在前端与客户接触,也能减少对渠道和平台的依赖。
任我行协同CRM涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理到忠诚度管理的综合大数据,为企业提供全触点的客户连接,从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。帮助企业实现与消费者的连接,构建流量护城河,业绩增长。
数字化转型,先从CRM开始
近年来,“数字化转型”已经越来越成为每个企业发展的关键词,近日互联网大会上发布的《中国互联网发展报告2020》显示,2019年我国数字经济的规模已经达到35.8亿元,占GDP比重的36.2%。
而数字经济的一个典型特征是,生产和消费之间没有的界限,消费者能够深度参与到生产过程中去,生产者能跟踪到消费的每个阶段。
数字经济是一个以客时代,因此在企业的数字化转型中,CRM应该具有一定的优先性。无论是深耕B2B,还是开拓B2C,新一代的CRM都不再是单纯地给销售使用,管控销售流程的管理工具,而是以客户为中心的连接型CRM。只有连接客户,才能真正让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来。
任我行协同CRM主张通过新型互联网技术与CRM的结合,帮助企业连接客户、合作伙伴和产品。通过全连接渠道的打通,CRM能够将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来,帮助企业转型为真正以客户的运营组织。
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