自顾客评价器研发至今，已有不短的时间，新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用，而慢慢向多维化发展，不仅可以对客户进行评价，还可以进行广告宣传（图片、文字、图文形式、音视频形式等）、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。

一、顾客评价器特点

(1) 顾客评价器款式新颖、外形美观，有单独评价、排队叫号、语音提示等功能。

(2) 大屏幕液晶屏显示评价数据，有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。

(3) 设有“一米线”提示语音。

(4) 外置分机内有预留小型摄像机安装位置，可配合监控摄像。

(5) 由IC卡记录评价数据，评价记录随IC卡保存。可真正做到窗口评价数据具体到人的优越特点。

(6) 有录音插孔，可输出内外双路声音信号（配合银行柜员制录音）。

(7) 具有时钟功能：可显示年、月、日、星期、时、分。有联网监控功能。

(8) 管理后台运行配套评价统计软件可以对现场工作人员的工作情况及评价数据实时监控和收集整理。

二、顾客评价器的应用

（1）在每个政府部门大厅服务窗口安装顾客评价器，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次，作为评价政府部门服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。

（2）该评价系统与医院信息系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过顾客评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价结果自行上传到医院信息科服务器保存，信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现病友的不满意评价，及时改进服务。

顾客评价器的应用，规范了服务窗口工作人员的行为，使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前医院正在调试病房满意度评价系统，下一步将在各病房推广使用。

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