iso9001标准对统计技术有什么作用？

　　***标准2.10的内容：

　　2.10质量管理

　　2.10.1质量管理概述

　　2.10.2质量管理的基础

　　2.10.3ERP中质量管理的作用（***标准对统计技术的作用）

　　2.10.4质量管理软件功能模块

　　2.10.1质量管理概述

　　1、质量的概念

　　***质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。其中，“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。例如一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、—个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序或者它们的某些组合。而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。

　　我国基于上述***对质量的定义，也颁布了国家质量标准GB6583.1。该标准中对“质量”的定义是产品或服务满足规定或潜在需要能力的特性和特性的总和；或者说，我们可以简单地认为，质量就是产品或服务满足用户需要的程度。

　　2、质量管理的概念

　　***质量标准对“质量管理”的定义是：确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的管理职能的所有活动。

　　其中，“质量方针”（qualitypolicy）是指由**管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向；“质量策划”（qualityplanning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主要方面；“质量控制”（qualitycontrol）是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动；“质量改进”（qualityimprovement）是指组织及其顾客为了双方的利益，为提高活动和过程的效果及效率所采取的全体组织的措施。

　　3、质量管理的实施模式

　　全面质量管理（totalqualitymanagement，简称TQM），是质量管理的主要实施模式，目前已被世界各国企业（公司）普遍采用。其要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。全面质量管理具有下述特点：

　　①管理内容全面性。全面质量管理的内容是全面的，不仅对产品质量进行管理，同时也对相应的工作质量，如生产工作、技术工作和组织工作进行全面管理。因为离开了工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。

　　②管理范围的全面性。即要求实现全过程的质量管理，它表现在两个方面：一方面是从管理生产制造过程扩大到管理市场调查、研制、物资供应、工艺技术、劳动人事、设备维修及销售服务各环节；另—方面是从事后检验转向事前控制，做到以预防为主，防检结合，把影响产品质量的因素消灭在它的形成过程中。

　　③参加管理的全员性。产品质量是企业职工素质、技术素质、管理水平和领导素质的综合反映，涉及企业各部门和全体职工。提高产品质量单纯依靠质量检验部门和专职质管人员是不够的，必须依靠企业全体人员共同参加质量管理，树立强烈的“质量**”的观念，人人重视产品质量，不断运用科学质量管理的理论和方法，做好自己的本职工作。