随着科技的发展,第二次自动化浪潮正在席卷而来。在各行各业,机器人的身影出现的越来越多,机器人的崛起,为新兴产业的发展创造了重大的机遇,同时也给传统产业转型带来了新的突破点。
穿山甲服务机器人Alice近日在国家电网厦门海沧供电分局上岗,通过智能化和自动化的服务将推进营业厅的智能服务升级改造,给用户带来更智能、更高效的服务体验。
机器人Alice运用国内先进的语音识别、人脸识别、定位导航技术,在营业厅中提供迎宾接待、业务咨询、即时支付、打印票据等服务。
在营业厅中Alice可以很好的完成大部分的咨询和引导工作,为大厅咨询台业务人员分流,减轻工作量。如何办理银行代缴电费、缴纳电费需要在哪个窗口办理等问题,咨询机器人就能得到回答和办理引导服务。
很多用户对业务办理流程不熟悉,办理一次业务可能需要分多次排队、咨询、提交材料才能成功办理,耗时耗力。针对这一问题,服务机器人提供业务办理流程的文字、图片、视频等多种可视化指引,大大减少了客户的平均业务办理时间和等待时间,提升了服务效率。
在服务闲暇间隙,机器人会主动营销营业厅新业务,吸引客户注意力的同时多元化宣传业务。在咨询引导之余,也普及线上营业厅的信息,将客户逐渐引导至线上进行线上业务办理,逐步培养用户线上业务办理的习惯,提升服务效率。
服务机器人能够自主完成大量重复性的工作,优化了业务流程,促进工作效率的提升,将人员从低价值、重复的工作中解脱出来。
智慧供电营业厅的建设与传统营业厅不同之处在于更注重服务体验。利用人工智能技术,延伸与用户之间的沟通,给用户带来更智能更高效的服务体验。机器人的投入使用带来智能化和差别化的服务,持续推进营业厅自助化改造,开启营业网点和客户服务智能化模式。
联系人:于经理 职务:渠道经理 联系电话:138-1825-5813
穿山甲机器人,服务机器人全球品牌,上市公司股票代码871049,欢迎您的来电垂询
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