售前、售中和售后服务承诺

1 . 服务内容：

1）人员培训计划

为了能让用户熟悉柴油发电机组的性能，熟练操作柴油发电机组，我们将为用户免费培训数名操作工，培训计划如下：

由我公司技术员到用户现场进行培训：

说明：培训的对象为公司柴油发电机组操作人员

ⅰ、理论培训，学习柴油机、发电机、控制柜的工作原理，对机组的油路、电气线路有初步的了解，时间1天。

ⅱ、实际操作培训2天。

内容：柴油机的手动（自动）启动、停机，控制柜的操作。

2）、服务解决方案及建设性方案：

ⅰ．发电机组进场不能拆装进场，要整机到位后拆包装确保外观、电器不会损坏。

ⅱ．注意通风，出、进风有排风通道，有利于降低机房温度，提升发电机组功率和寿命。

ⅲ．电缆选型规格要合理，过大规格造成成本增加，过小电流输不出，电缆发热，电器带不动，建议**按线路长短和功率的大小选择线径。

ⅳ．消音排气管道的走向、高度要合理，弯头过多、管径太小，排气不畅，影响功率，降低发电机寿命，大修期缩短，消音器及排气管**直接排出户外，越短越好，弯头越少越好，同时需采用吊钩工艺，减少增压器的承载力和振波，延长增压器寿命。

3）对标的设备调试方面重点、难点应对措施

ⅰ．首先按电器原理图审查机组、控制柜线路，防止错按线开机后出现事故。

ⅱ．进行现场负载情况及用电高、低峰分析，确认机组的可靠性。

ⅲ．选择合理的机、柴油，防止出现由于机、柴油选型错而无法使用，以及影响机器的寿命。

ⅳ．有专业知识及操作证的人员开机，防止误操作造成损坏设备及人身伤害。

ⅴ．现场需培训机、电操作人员各1-2名，懂操作开、停机及应知应会，能做日常维护及三级保养。（含换三滤等）

3、售后服务承诺

企业的发展，来自于先进的科学技术、严格的企业管理和良好的产品质量，我公司已通过了ISO9001：2008国际质量体系认证，其中售后服务也是很重要的环节，我们始终坚信优质的用户服务是企业成功的秘诀。

为了回报您的信任，增强您对我们产品的信念，表达我们公司的诚意，我们特向您郑重承诺：

一、服务宗旨：快速、果断、高效、彻底；

二、服务目标：用户满意是我们的最终追求；

Ⅰ、售前服务：

1、了解用户的产品用途，为用户提供柴油机、发电机组的技术咨询服务；

2、向用户提供产品样本、企业简介、各相关检测证书等资料。

Ⅱ、售中服务

（一）检验

产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品制造、安装、验收标准和规范。

（二）培训

为了使用户更好的操作、维护、管理好设备，我公司将安排专业维修技术工作人员进行培训、指导，我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择。

（三）安装指导

我公司委派具有专业调试经验、技术精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作。

Ⅲ、售后服务

1、我公司产品质保期为产品交验后壹年质保期内产品实行三包，免费代培操作及维修人员；对凡购买华旭公司产品的用户实行终身维修制。保修期：柴油机按照柴油机行业标准执行，发电机组不低于累计1000工作小时或12个月（以先到为准）。保修期自项目完成、验收合格并交付使用之日算起。

2、用户在使用过程中人为造成的设备损坏、我公司免费提供技术服务，积极帮助修复；在保修期内因设备自身发生损坏或出现故障，我公司在接通知1小时内响应，进行指导排除故障，如果仍然不能解除故障24小时内到达现场排除故障，不可抗拒的因素除外，对顾客质量问题的投诉，我们将严格遵循实事求是的原则，派专人负责到底，在最快的时间内给顾客满意的答复。

3、常年供应原厂原价零配件；

4、设备出保后，公司提供技术支持。质保期满机器发生故障，公司进行优惠收费上门服务。

5、我公司每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好的为用户服务。

6、售后服务

     公司售后服务联系人：李振华

接客户信息后，将由公司售后服务部门安排最近维修点维修服务人员在**时间内到用户现场进行维修服务和技术指导。

我们始终坚持遵循“用户至上，质量**，服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和**质的服务提供给广大用户。