长城安防网讯： 五一小长假，据数据统计，人们大多放弃长线游，纷纷选择周边景区游玩，但大家同样也难免遭遇“观人山、看人海”的尴尬，出游本应是一件快乐的事，大多游客却不是堵在景区，就是堵在去景区的路上，类似的“痛点”频出，让游客对景区的管理提出了新的需求，譬如最近的卫生间在哪儿，附近停车场是否有空车位，去往下一个景点的交通工具几点能来，特色餐厅距离当前位置有多远，排队人数多少，等待时间多长……这些细微琐碎的服务需求已经难以再靠传统方式满足，毫无疑 问，随着智慧城市的发展，“智慧景区”的呼声渐起，现已成为当前人人关注的一个话题，而可以将诸多痛点“一揽子”解决的智慧景区解决方案也逐渐走入景区管理者和旅游专家的视野。

“互联网+”风口已来 西奥**“智慧景区”发展

　　一、景区智能化管理呼声渐起

　在“互联网+”的今天，旅游管理中面对的诸多问题亟需大数据的帮忙。如何及时向游客推送景区各类信息，如何获知人流热度从而及时指挥调度，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些都是国内更多传统景区转型中亟需攻克的难点。正是在这样的背景下，智慧景区的概念应运而生，所谓智慧景区解决方案，目标就是打造一个完备、成熟的智慧景区，从通信、安防、交通、消费方式等多个方面进行智能化升级，基于游客最基础的需求融入智能化的软硬件设备，形成一个从个 体的衣食住行到景区运营全方位覆盖智能化因素的生态圈。

　　从行业趋势上来看，智慧景区解决方案已渐渐从单一内容的信息管理走向以服务为本 的一体化服务，从内部信息化走向“互联网+”，而在这个过程中，将软体与硬体进行跨界整合是最关键环节，能实现这样技术整合的企业在国内还是凤毛麟角，比较典型的西奥“互联网+”智慧景区解决方案就是通过软硬件技术跨界整合，实现了景区资源的自动感知、移动互联的游客服务、动态可视的安全管理、大数据分析的商务营销等目标，从而提升景区智能化的水平，解决游客与景区运营商的种种“痛点”。相信随着智慧城市的崛起，越来越多的有识之士会投入到这片蓝海中。

　中国旅游研究院的数据显示，去年中国旅游接待总人已突破41亿人次，游客数量暴增，大散客时代已然到来，但目前我国的景区存在管理与运营方面的诸多不足与困难，例如景区设施有效利用率不高、节能环保程度低、信息传达不及时、景区管理方式陈旧、盈利模式单一等等问题，直接造成游客体验差、景区经营难等后果，因此亟待**智能化方案提供推动力与解决途径，智慧景区管理解决方案不啻为一剂良药，具备相应技术优势的企业，无疑也在推动城市全面智能化之路上肩负 了更多的责任与使命。

　　二、“智慧景区”如何玩转“互联网+”

　　“互联网+”的风口 已经到来，传统行业正逐步加快与互联网融合的步伐，越来越多创业者试图在这片“蓝海”中寻找机会，旅游行业在诸多行业中更接近变现，近年来吸引了众多的市场关注。“互联网+旅游”模式正悄然兴起，通过互联网服务融入旅游行业，有效提升景区管理效率和服务质量，达到提升景区整体竞争实力的目的，这样的“诱惑”致使行业和政府开始纷纷关注并重视智慧景区管理方案。那么问题来了，智慧景区该如何玩转“互联网+”，其中的要点是什么?笔者今天就为大家一一揭秘：

　　秘笈1：高效运用景区人力资源

　从全国旅游市场来看，诸多黑导游事件给景区造成了不良的影响，而事件发生的原因中，景区监管责任的缺失难逃其咎，一个景区针对导游、购票等核心运营岗位 的编制人数往往很有限，当节假日来临，巨大的旅客流量涌入景区，景区人员会承担**巨大的工作压力，游客们也顶着炎炎烈日排队购票、验票，导游服务缺失难 以满足需求，诸多不便影响着游客观光的兴致，景区管理也经常面临失控的危险。

　　针对这一问题，西奥等高科技企业一直在试图通过智慧景区解决方案针对景区人员管理进行优化和改善。从某种角度而言，在假日期间，通过“互联网+旅游”模式，根本不需要招聘大量“突击型”景区运营人员，完全可以通过人力管理系统和景区大数据，充分调配已有景区运营人力，帮助景区省钱、省力地度过假日，让员工效率更高，旅客更好地体验景区服务。

　　秘笈2：“互联网+”改善透明化信息服务

　　众所周知，每到黄金假日，导游 强迫游客购物而产生矛盾纠纷的事件层出不穷并早就引起有关部门的关注，其中最严重的甚至有导游辱骂，甚至威胁游客的事件。旅游团队市场竞争日趋激烈，但传统旅行社业仍然是以传统模式(价格战)来抢占市场，所以黑导游、低价旅行团等问题浮出水面，严重损害游客的利益，同时也对旅游市场的品牌塑造造成不良影响，在这种背景下，颠覆传统市场竞争模式就成为智慧景区建设的关键环节，透明化信息服务势在必行，智慧景区解决方案的目标就是通过运用“互联网+”技术，使旅游服务信息透明化，让旅游产业链各个环节回归服务至上的本真。

　据媒体报道，在全国各地遭遇“黑导游闹剧”的景区，通过智慧景区解决方案的落地，透明化信息服务得到了大幅改善，也算是行业里的大新闻。例如西奥“互联网+”智慧景区解决方案在功能实现方面就可以让游客充分了解到景区门票和景区娱乐设施的信息，进入景区之前，能够对景区价格、景区景点、景区质量等信息有详细的了解，降低黑导游宰客成功的几率，直接改善了信息不对称的问题，从而保障游客和导游的多方利益。

　　随着云计算、大数据与透明化信息服务结合的技术兴起，借助智慧景区的大数据平台，游客可以在体验景区服务之前就了解到景区的服务质量，景区通过数据**了解游客的需求，进而充分满足游客的需求，改善景区服务质量。

　　秘笈3：大数据背景下的一揽子解决方案

　在很多旅游行业研究员看来，“互联网+”智慧景区就是以景区为主体，借助大数据、云智能等工具，以“互联网+”为平台，使旅游实现从人工到智能的转变， 而这种转变必然是整体方案落地，从而实现联动的机制，而不是单一地改变某一模块。例如西奥智慧景区解决方案，就可以包揽智慧景区的诸多方面，包含以下的功 能：

1. 实现景区资源的自动感知

　　对景区的基础设施、服务设施、地理事物、自然资源、游客行为、人员行迹等进行全面、自动、及时的感知。

2. 实现移动互联的游客服务

　　电子票务、电子支付、出入管控、车辆诱导、定位导览、语音导航、轨迹追踪、信息推送。

3. 实现动态可视的安全管理

　　智慧调度、应急预案、安全监控、中央大屏、客流控制、LED发布。

4. 实现大数据分析的商务营销

　　客流统计、消费分析、消费预测、流量预警、客源拓展、决策支持。

　完整的智慧景区系统既包含智能化和信息化的模块，同时也能将软体与硬体进行跨界整合，能实现这样技术整合的企业在国内还是凤毛麟角，但未来必然是“互联 网+旅游”模式的重要趋势，随着在线旅游的高速发展，智慧景区系统还会实现开放式管理，便于和大型OTA平台以及其他电商平台实现互联。

　　三、景区智慧化任重道远，“互联网+”是腾飞引擎

　据相关人士透露，西奥“互联网+”智慧景区解决方案的技术现在已非常成熟，完全可以实现景区资源的自动感知、移动互联的游客服务、动态可视的安全管理、大数据分析的商务营销等目标，从而提升景区智能化的水平，解决游客与景区运营商的种种“痛点”，部分“尝鲜”的景区已通过这种低成本高效率的管理模式完美应对了假日巨大的客流量带来的诸多问题，效果还获得了行业媒体的认可，但是中国景区资源非常丰富，地理范围幅员辽阔，智慧景区的建设任务非常繁重，短时间 之内将国内所有景区改造为智慧景区并非易事。

　从另外一个角度来看，正是早期智能化服务走进景区之后，传统景区的运营效率、服务质量、景区线上流量管控能力才开始逐步提升。初级阶段的景区智能化价值 尚不容小觑，更何况是云智能、大数据的未来呢?因此，如何抓住景区智慧化升级改造的机遇，将是整个行业亟待思索的重要课题。